Politique de remboursement

Nature du produit

Le produit vendu est un contenu numérique — un fichier PDF — mis à disposition immédiatement après le paiement. Il ne fait l'objet d'aucune expédition physique, et aucun retour matériel n'est donc possible.

Droit de rétractation

En application de l'article L221-28, 13° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement, dès lors que le Client a expressément demandé cette exécution immédiate et reconnu perdre son droit de rétractation avant le téléchargement.

Cet accord est recueilli au moment de la commande. Une fois le fichier mis à disposition, la commande n'est donc plus rétractable.

Si le fichier n'a pas encore été mis à disposition, le droit de rétractation de quatorze jours reste pleinement applicable et le remboursement intervient sous quatorze jours à compter de la demande.

Fichier défectueux ou non reçu

Un fichier qui ne parvient pas au Client, qui s'avère illisible, corrompu ou incomplet, ou qui ne correspond pas à la description publiée, donne lieu :

1. en premier lieu, à un nouvel envoi ou à la mise à disposition d'un fichier corrigé, sans frais ;

2. à défaut de solution dans un délai raisonnable, au remboursement intégral.

Toute demande est adressée à planetventes@gmail.com, si possible avec le numéro de commande. Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées.

Erreur de commande

Un achat effectué deux fois par erreur, ou un achat manifestement involontaire signalé rapidement, donne lieu au remboursement de l'exemplaire excédentaire.